Hoe lang heb ik garantie op mijn gekochte telefoon?
Op jouw telefoon heb je een wettelijke garantie. Dit betekent dat het product moet voldoen in wat je er van verwacht. Op ieder toestel heb je 2 jaar garantie. Op de accu heb je 6 maanden garantie!

Je toestel is defect, en nu?
Het is nooit fijn dat je een probleem hebt met je toestel! Gelukkig kunnen we dit voor je oplossen. Je dient hiervoor het reparatieformulier in te vullen op de website (onder het kopje service).
• Valt het defect onder de garantie? Dan is de reparatie gratis.
• Valt het defect buiten de garantie? Dan krijg je een prijsopgave van de reparatie. Je kunt dan zelf kiezen of je je product voor die kosten wilt laten repareren.
Voordat je je telefoon ter reparatie aanbiedt is het van belang dat je een back-up maakt van je telefoon. Mocht er onverhoopt (wat niet de bedoeling is) toch informatie verloren gaan van je telefoon, dan heb je altijd je back-up nog.

Wat valt in ieder geval niet binnen de garantie?
Vocht-, val- en drukschade vallen nooit binnen de garantie. Je krijgt daarom altijd een prijsopgave. Vochtschade kan bovendien niet gerepareerd worden.

Heb ik garantie op een accessoire, zoals oordopjes?
Nee, hier heb je geen garantie op.

Waarom betaal ik thuiskopieheffing over mijn telefoon?
Vanaf 1 januari 2013 heeft het Ministerie van Justitie & Veiligheid bepaald dat er een eenmalige thuiskopieheffing betaald dient te worden over onder andere tablets en smartphones/telefoons met muziekspelers. De thuiskopieheffing compenseert auteurs en artiesten voor het kopiëren van muziek en films voor privégebruik.

Ik wil mijn toestel ruilen of retourneren, hoe gaat dit in zijn werk?
Heb je per ongeluk de verkeerde kleur besteld? Of per ongeluk de verkeerde gekregen vanuit ons? Dan kun je kosteloos je telefoon retourneren naar Op=Op Voordeelshop via het retourformulier. Hierbij is het van belang dat de sealing van het doosje nog niet gebroken is! Indien dit wel het geval is kunnen wij helaas het toestel niet meer retour nemen.

Heb je je telefoon geretourneerd? Nadat jouw telefoon bij ons binnen is gekomen controleren wij de telefoon. Wanneer alles klopt zullen wij het bedrag terugstorten op het bij ons bekende rekeningnummer.

Zit er een SIM-kaart bij mijn gekochte telefoon?
Ja, er zit een lebara SIM-kaart bij iedere telefoon die je bij Op=Op Voordeelshop koopt. Dit is een Prepaid SIM-kaart, waar je via Lebara gratis €10,- euro aan beltegoed krijgt. Er zit een instructie bij jouw telefoon hoe je het gratis beltegoed krijgt.

Zit er een simlock op mijn gekochte telefoon?
Nee, alle telefoons die Op=Op Voordeelshop aanbiedt zijn SIM-lockvrij.

Hoe wordt mijn telefoon geleverd?
Je telefoon wordt via de pakketdienst van PostNL geleverd. Er dient getekend te worden voor ontvangst van het pakket, dus zorg ervoor dat iemand thuis is om het pakketje aan te nemen. Let er wel op dat bij ontvangst het van belang is dat de sealing van het doosje niet gebroken is. Is deze wel gebroken voordat jij je telefoon hebt mogen gebruiken? Neem dan direct contact met ons op!

Is de lader die ik bij mijn telefoon krijg universeel?
Ja, alle laders die geleverd worden bij Samsung, Nokia, Alcatel, Wiko en Denver zijn universeel. Dit houdt in dat het om een micro-USB lader gaat.

Hoe kan ik bestanden overzetten van mijn oude naar mijn nieuwe telefoon?
Eén van de gemakkelijkste manieren om data over te zetten is met behulp van je Google-account. Dit betreft niet alleen zaken zoals apps, maar ook bijvoorbeeld je contacten, wachtwoorden, bladwijzers en ga zo maar door. Foto’s en video’s worden gesynchroniseerd door gebruik te maken van een clouddienst als Google Foto's. Die zorgt ervoor dat je altijd en overal toegang heb tot al je foto’s en bespaart bovendien opslagruimte op je toestel.
Op welk account de data wordt opgeslagen zie je als je naar ‘Instellingen → Accounts → Google’ gaat. Hier kun je eventueel een ander of een extra account instellen. Tik op de schuifjes achter de desbetreffende onderdelen om ze aan te zetten. Zo is Android in staat om constant apps, contacten en documenten te synchroniseren.
Deze data op een je nieuwe toestel installeren is eigenlijk heel eenvoudig. Bij de eerste keer aanzetten van een Android moet je in het begin een aantal stappen doorlopen waardoor het toestel wordt ingesteld. Kies voor de handmatige set-up en geef jouw Google-account op. Indien je tweestapsverificatie hebt aanstaan, dien je de juiste code in te vullen.
Vervolgens kun je kiezen vanaf welke telefoon jij alle data terug wilt zetten en welke apps je wel of niet wilt installeren. Zo maak je meteen schoon schip door alle apps waar je toch al niets mee deed achterwege te laten op je nieuwe toestel. Alle opgeslagen gegevens worden nu op je smartphone geplaatst. Slim is wel om hierbij Wi-Fi aan te hebben staan, aangezien het downloaden van de apps nogal wat van je databundel vraagt. Ook andere opgeslagen gegevens zoals je contacten worden overgezet en accounts van bijvoorbeeld Gmail of Google+ worden automatisch gekoppeld.

Hoe kan ik bestanden overzetten op mijn computer?
Foto's van de Android-smartphone overzetten naar de computer, gaat met een USB-kabel. Sluit de telefoon met de USB-kabel aan op de computer en zet vervolgens de bestanden over via de Verkenner.
Hieronder volgen nu stappen om jouw bestanden over te zetten op een Windows computer. Per telefoon kan dit een beetje verschillen, maar de basis is hetzelfde.
• Verbind de telefoon met de computer via de USB-kabel.
• Op jouw telefoon verschijnt de melding 'Toegang tot apparaat gegevens toestaan'. Tik op Toestaan.
• Windows geeft meestal een melding dat er een nieuw apparaat is gevonden. Open de Verkenner door op de Taakbalk te klikken op het pictogram van een map.
• Klik in het linkerrijtje op Deze pc.
• Rechts staan onder 'Apparaten en stations' de schijven en externe apparaten die met de computer zijn verbonden. Daartussen staat ook de naam van de telefoon. Dubbelklik hierop.
• Elk merk telefoon gebruikt andere mappenindelingen. Bij sommige telefoons staan alle foto's in de map 'Pictures'. Blader eventueel door de mappen om de map met foto's te vinden. Vaak is de juiste weg: Phone> DCIM > Camera.
• Klik op de foto die je wilt kopiëren naar de computer. Wil je meerdere foto's kopiëren, houd dan de Ctrl-toets ingedrukt terwijl u op de foto's klikt.
• Druk je rechtermuisknop in en selecteer kopiëren.
• Open in de Verkenner de map op de computer waarnaar u de foto's wilt kopiëren.
• Plak nu de bestanden in een door jou geselecteerde map op de computer.
De foto's worden in de map geplaatst. Je kunt deze methode ook andersom gebruiken, dus om foto's van de computer naar de smartphone te kopiëren.

Mijn telefoon gaat niet aan, en nu?
Controleer eerst of je telefoon misschien leeg is. Is dat het geval? Leg je telefoon dan aan de lader. Gaat je telefoon nog niet aan? Vul dan het toestelformulier in.

Mijn telefoon is kapot geleverd, en nu?
Het is niet de bedoeling dat we kapotte producten afleveren. In dit geval kun je het beste je telefoon retourneren via het Op=Op Retourformulier.

Moet ik per sé de meegeleverde Lebara SIM-kaart gebruiken?
Nee, dit hoeft niet. Je mag natuurlijk ook je eigen SIM-kaart gebruiken.

Krijg ik een BKR registratie wanneer ik een telefoon bij Op=Op Voordeelshop koop?
Nee, je krijgt geen BKR registratie wanneer je een telefoon koopt bij Op=Op Voordeelshop. Je betaalt immers het hele bedrag in één keer.

Ik mis onderdelen bij de levering, zoals een lader en oordopjes, en nu?
Wanneer je order niet compleet is geleverd, dien je direct contact op te nemen met onze klantenservice.

Mijn Lebara SIM-kaart is stuk gegaan of doet het niet meer, en nu?
Neem contact op met onze klantenservice. Zij kunnen jou gratis van een nieuwe SIM-kaart voorzien. Omdat het om een Prepaid SIM-kaart gaat zal je wel een ander 06-nummer krijgen.

Andere vragen?
Heb je een andere vraag? Neem zeker contact met ons op! Dat kan op onderstaande manieren:
• Via telefoon: 085-273 27 03 - Maandag t/m vrijdag van 9:00 - 21:00 uur en zondag van 16:00 - 21:00 uur.
• Via e-mail: klantenservice@opisopvoordeelshop.nl - Maandag t/m vrijdag. Doorgaans heb je binnen twee uur een reactie.